بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان مشهد )

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان مشهد ) دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان مشهد )  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان مشهد )،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان مشهد ) :

سال انتشار : ۱۳۹۹

تعداد صفحات : ۲۵

از جمله نیازهای اساسی بانکها پیادهسازی و اجرای سیستمهای سنجش و ارزیابی تجربه مشتریلن است.× لذا هدف اصلی این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان مشهد) میباشد محقق بر اساس مطالعه اسنادی شاخصهای ۹گانه موثر در مدیریت تجربه مشتری در حوزه خدمات بانکی را بر اساس مطالعه و استناد استفاده کرده است. جامعه آماری آن به دو دسته -۱ مشتریان بانک کشاورزی که جامعه ای نامحدود، -۲ کارکنان شعب بانک کشاورزی. که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ مشتری و ۱۹۶ کارمند بانک انتخاب شدند. پرسشنامه مورد استفاده دارای ۳۱ سوال و ۹ بعد میباشد. نتایج نشان داد که، از نظر کارکنان و مشتریان تمامی شاخصهای ۹گانه مورد سوال در پرسشنامه در استقرار مدیریت تجربه بانک کشاورزی شهرستان مشهد موثر هستند. همچنین تفاوت معنی داری بین نظر کارکنان و مشتریان وجود ندارد و از نظر کارکنان و مشتریان عوامل انسانی از همه مهمتر هستند.