توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک دارای ۶۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک :

مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
۲ – ۹ – ۴ ) مفهوم وفاداری
۲ – ۹ – ۵ ) مفاهیم اعتماد
۲ – ۹ – ۶ ) رضایت مشتری و رابطه ی آن بااعتماد مشتری
مشتریان طرفدار
مشتریان گروگان
مشتریان حریص
۲ – ۹ – ۷ ) ارتباط رضایت مشتری با انتظارات مشتری
۲ – ۹ – ۸ ) روش های اندازه گیری اعتماد مشتری :
۱ – روش های عینی۲ – روش های نظری یا مفهومی
۲ – ۹ – ۹ ) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار – فروشنده
۲ – ۱۰ ) مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی :
۲ – ۱۰ – ۱ ) اعتماد وبانکداری اینترنتی
۲ – ۱۰ – ۲ ) اعتماد در بانکداری اینترنتی
۲ – ۱۱ ) آنالیز گردش اطلاعات دربانکداری اینترنتی و ریسکهای موجود
۲ – ۱۱ – ۱ ) ایجاد اعتماد دربانکداری اینترنتی
۱۲ – ۱۱ – ۱ – ۱ ) تراکنش مشتری و بانک :
الف ) ساختار ومحتوای اطلاعاتی سایت
ب ) محلی سازی سایت
ج ) کنترل کاربری :
۱ – دسترسی به اطلاعات
۲ – کنترل اطلاعات شخصی
۳ – آشکار سازی همه جنبه های روابط بین بانک و مشتری
۴ – قابلیت شخصی سازی
۵ – باز خورد
د ) تکمیل عملیات بانکی
ه ) پشتیبانی از مشتریان
۲ – ۱۱ – ۱ – ۲ ) تکنولوژی
۲ – ۱۱ – ۱ – ۲ – ۱ ) امنیت
۲ – ۱ – ۱ ) حریم خصوصی و محرمانگی :
۲ – ۱ – ۲ ) رمزنگاری
۲ – ۱ – ۳ ) در دسترس بودن :
۲ – ۱ – ۴ ) صحت داده :
۲ – ۱ – ۵ ) احراز هویت و تصدیق اصالت :
۲ – ۱ – ۶ ) کنترل دسترسی :
۲ – ۱ – ۷ ) انکار ناپذیری :
۲ – ۱ – ۸ ) نظارت و گزارش گیری :
۳ -) کارایی
۴ -) مقیاس پذیری
۵ -) سازگاری
۲ – ۱۱ – ۱ – ۳ ) روشهای پرداخت :
۲ – ۱۱ – ۱ – ۴ ) شرح کامل فعالیت بانکها به مشتریان
۲ – ۱۱ – ۱ – ۵ ) شهرت و اعتبار بانک
۲ – ۱۱ – ۱ – ۶ ) آگاه سازی مشتریان
۲ – ۱۲ ) عوامل اعتماد مشتریان بانک
۲ – ۱۳ ) پیشینه تحقیق
۱ – ۵ – ۱خلاصه نتایج تحقیق مدل :
مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع غیر فارسی

رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند . بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند . بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها