مبانی نظری رضایت مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مبانی نظری رضایت مشتری دارای ۲۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مبانی نظری رضایت مشتری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مبانی نظری رضایت مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مبانی نظری رضایت مشتری :

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : ۲۶ صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

۲-۷- رضایت مشتری ۱
۲-۷-۱- تعاریف رضایت مشتری ۲
۲-۷-۲- آشنایی با مدل کانو ۶
۲-۷-۳- اهمیت رضایت مشتری ۹
۲-۷-۴- ابعاد رضایت مشتری ۱۰
۲-۷-۵- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری ۱۰
۲-۷-۵-۱- مدل عدم تایید انتظارات ۱۱
۲-۷-۵-۲- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی ۱۱
۲-۷-۵-۳- رضایتمندی و وفاداری مشتریان ۱۲
۲-۱۰- پیشینه تحقیقات انجام شده ۱۴
۲-۱۰-۱- تحقیقات داخلی ۱۴
۲-۱۰-۲- تحقیقات خارجی ۱۵
*منابع فارسی : ۱۷
Refrence English : ۲۰
‏۲-‏۷‏- رضایت مشتری
‏در ‏میان ‏ادبیات ‏نظری‏ ‏و‏ ‏تحقیقات ‏عملی ‏به ‏رضایت مشتری ‏توجه ‏بیشتری ‏شده ‏است .‏رضایت ‏مشتری ‏یک‏ ‏خروجی ‏موردانتظار ‏از ‏فعالیت ‏های ‏بازاریابی ‏تکمیلی است، ‏به ‏طوری ‏که ‏با ‏فراهم ‏کردن ‏خدمات ‏و محصولات‏ ‏رضایتبخش ‏برای ‏مشتریان، ‏امروزه ‏باعث کسب ‏موفقیت ‏در ‏دنیای ‏به ‏شدت ‏رقابتی ‏تجارت می ‏شود.‏(حقیقی و‏ ‏همکاران،۱۳۹۱).
‏رضایت ‏مندی ‏مشتری ‏یکی ‏از ‏موضوعات ‏مهم ‏نظری ‏و تجربی ‏برای ‏اکثر ‏بازاریابان ‏و ‏محققان ‏بازار ‏یابی ‏است‏. ‏رضایت‏‏مندی ‏مشتری ‏را ‏می ‏توان ‏به ‏عنوان ‏جوهره موفقیت ‏در ‏جهان ‏رقابتی ‏تجارت ‏امروز ‏در ‏نظر ‏گرفت‏. ‏بنابراین ‏اهمیت ‏رضایت ‏مندی ‏مشتری ‏و ‏نگهداری مشتری ‏و ‏تدوین ‏استراتژ ‏ی ‏بر ‏ای ‏شرکت ‏ها ‏ی